Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE I ZWROTY

Wszystko, co musisz wiedzieć, gdy coś poszło nie tak

Robimy wszystko, aby zakupy w naszym sklepie były bezproblemowe. Jeśli jednak otrzymany produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub okazał się wadliwy – poniżej znajdziesz prosty przewodnik, jak zgłosić reklamację lub zwrot.

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki.

Jak to zrobić?

1. Wypełnij oświadczenie o odstąpieniu od umowy (wzór dostępny w naszym regulaminie) lub napisz własne
2. Wyślij je do nas:
   • mailem na: info@enext.pl
   • lub pocztą na adres zwrotu (poniżej)
3. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od momentu odstąpienia od umowy

Adres do zwrotów: KO NEXT POLAND ul. Stanisława Trembeckiego 11A/602 35-234 Rzeszów tel. 575 998 075

Co zwracamy?

Pieniądze za produkt oraz koszt najtańszej dostępnej dostawy oddamy Ci w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Koszt odesłania towaru do nas pokrywa kupujący.

Czego nie można zwrócić?

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku produktów wykonanych na specjalne zamówienie (nieprefabrykowanych), towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, czy treści cyfrowych, których dostarczanie rozpoczęło się za Twoją zgodą. Pełna lista wyjątków znajduje się w art. 38 Ustawy o Prawach Konsumenta oraz w naszym regulaminie.

Reklamacja

Jeśli produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem lub uległ uszkodzeniu – złóż reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz przesłać:

• mailem na: info@enext.pl
• pisemnie na adres: KO NEXT POLAND ul. Stanisława Trembeckiego 11A/602 35-234 Rzeszów tel. 575 998 075

Co warto podać w zgłoszeniu?

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, w opisie warto zawrzeć:

• opis problemu i datę jego wystąpienia
• numer zamówienia lub faktury
• Twoje oczekiwania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy)
• dane kontaktowe
• zdjęcia wady, jeśli to możliwe

To są tylko zalecenia – reklamacja złożona w innej formie również będzie skutecznie rozpatrzona.

Ile czekasz na odpowiedź?

Na reklamacje odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania (30 dni w przypadku klientów biznesowych).

Klienci biznesowi

W przypadku klientów niebędących konsumentami odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona, a szczegółowe zasady reklamacji znajdują się w pkt. 9 naszego regulaminu.

Spory pozasądowe

Jako konsument masz możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów – więcej informacji znajdziesz na stronie UOKiK (polubowne.uokik.gov.pl) oraz na unijnej platformie ODR (ec.europa.eu/odr).

Przykładowa podstrona o zwrotach.

Treści możesz dodawać i zmieniać w Kreatorze Sklepu w edycji CMS.